Конфликтная личность

Стремительный темп нашей жизни и связанная с ним всеобщая нервозность способствуют тому, что самая безобидная конфликтная ситуация раздувается до огромных размеров. Иногда создаётся ощущение, что нас окружают люди, которые специально вызывают раздражение.

Что такое «конфликтная личность»?

Это раздражительный и вспыльчивый человек, или определение конфликтная личность может подойти каждому, кто просто не находя понимания, начинает, вставать на «дыбы» и «конфликтовать»?

Во-первых, следует заметить, что человек не может быть спокойным и уравновешенным постоянно. Рано или поздно даже самый разумный человек, который владеет собой в любой ситуации, может выйти из себя. Внешнее спокойствие, сдержанность порой бывает страшнее необузданности. Как говориться: «в тихом омуте, черти водятся».

Если твои друзья говорят тебе, что ты слишком раздражаешься по пустякам, или твоя прямота  часто бывает излишней, то стоит задуматься, может быть это и есть причина конфликтов. Бывает полезно посмотреть на себя со стороны, так как каждый считает своё мнение правильным, при этом возникает вопрос: «Кто же тогда ошибается, если каждый прав?».

От наших внутренних качеств также зависит и то, как мы ведём себя в уже разгоревшемся конфликте. Если мы говорим о том, как выйти из конфликтной ситуации, необходимо понять, какой стратегии мы придерживаемся. Ниже предложен тест, с помощью которого можно определить свой стиль поведения в конфликтной ситуации. Каждый из имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других.

ТЕСТ

«Мой стиль поведения в конфликте»

Инструкция по заполнению. Для каждого описания модели поведения обведите цифру от 1 до 5, в зависимости от того, насколько часто эта модель поведения встречается у вас:

1. Никогда так себя не веду
2. Иногда так себя веду
3. Веду себя так в половине случаев
4. Очень часто так себя веду
5. Всегда себя так веду

Блок А

1. Я изучаю существующие различия, не отступая от своего мнения, но и не навязывая своего окружающим. (1, 2, 3, 4, 5)
2. Я открыто выражаю своё несогласие, затем приступаю к обсуждению различий. (1, 2, 3, 4, 5)
3. Я стараюсь найти своё решение, которое удовлетворяло бы обе стороны. (1, 2, 3, 4, 5)
4. Не позволяя другой стороне обойти меня при принятии решения, я стараюсь донести свою позицию и, в свою очередь, услышать доводы оппонента. (1, 2, 3, 4, 5)

Суммируйте обведенные цифры: __+__+__+__= ___А

Блок Б

1. Я скорее соглашусь на частично удовлетворительное для меня решение, чем буду стараться добиться своего.
2. Я скорее признаю свою частичную неправоту, чем начну подробно разбираться, в чём состоят расхождения в конфликте.
3. У меня репутация уступчивого человека.
4. Я стараюсь добиться, чтобы собеседник сказал сам по меньшей мере половину того, что хотел сказать я.

Суммируйте обведенные цифры: __+__+__+__= ___Б

Блок В

1. Я уступлю скорее, чем стану пытаться изменить мнение оппонента.
2. При обсуждении ситуации я ухожу от обсуждения любых противоречивых её аспектов.
3. Я лучше быстро соглашусь с оппонентом, чем начну с ним спорить.
4. Я уступаю сразу же, как только эмоции оппонента начинают бить ключом.

Суммируйте обведенные цифры: __+__+__+__= ___В

Блок Г

1. В конфликте я не иду на уступки.
2. В спорах я всегда стремлюсь к победе.
3. Я ни когда не откажусь от хорошего довода.
4. Победу в споре я однозначно предпочитаю компромиссу.

Суммируйте обведенные цифры: __+__+__+__= ___Г

Блок Д

1. Я избегаю общения с человеком до тех пор, пока конфликт с ним не решён.
2. Лучше обе стороны конфликта останутся в проигрыше, чем подвергаться риску эмоционального противостояния.
3. Мне кажется, что большинство разногласий несущественны.
4. Я стараюсь отложить обсуждение конфликтной ситуации до тех пор, пока досконально в ней не разберусь.

Суммируйте обведенные цифры: __+__+__+__= ___Д

Блок А – СОТРУДНИЧЕСТВО. Эту стратегию поведения в конфликте можно условно назвать поведение птицы, которой люди издавна приписывали такие качества, как мудрость и здравый смысл.  «Сова» открыто признаёт конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давай оставим взаимные обиды, я предпочитаю… А ты?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на проблемой, а не с конфликтом.

БЛОК Б – КОМПРОМИСС. Для этой стратегии характерен  тип поведения «лисы», в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если ты тоже готов уступить». Взвешенность, , сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цели, и взаимоотношения.

Блок В – ПРИСПОСОБЛЕНИЕ. Человека, придерживающегося данной стратегии поведения в конфликте, можно назвать «мягкой игрушки», которая безо всяких усилий с противоположной стороны в конфликте даёт ощущение тепла и мягкости.  Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Основной принцип поведения: «Бери всё, что ты хочешь – только давай жить дружно». Эта установка на доброжелательность за счёт собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определённого предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей.

БЛОК Г – СОРЕВНОВАНИЕ. Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить в виде поведения «акулы» в момент нападения. Это тип поведения жёстко ориентирован на победу, без учёта собственных затрат, что можно определить выражением «прёт напролом».

БЛОК Д – ИЗБЕГАНИЕ. Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением «черепахи», которая в момент опасности прячется в свой панцирь. Тактический девиз «черепахи» — «Оставь мне немножко и не трогай меня».

Рекомендации по управлению конфликтами «Рекомендации по уменьшению сопротивления»

1. Вместо того чтобы сразу же возражать и разубеждать собеседника, попросите его сначала уточнить сказанное или предоставить вам дополнительную информацию.

2. Найдите точку соприкосновения, чтобы иметь возмож­ность прийти к согласию. Если не удается найти ее в содержании дискуссии, согласитесь с испытываемыми со­беседником чувствами: “Я понимаю, что вы испытываете замешательство оттого, что не можете найти нужное решение…”

3. Контролируйте стремление продемонстрировать свое “я”, указывая на слабые стороны точки зрения собеседника. Задавайте вопросы относительно тех тезисов, кото­рые не подтверждены фактами или примерами, однако  делайте это так, чтобы не унижать собеседника и не сни­жать его самооценку.

4. Используйте каждую возможность позитивно воздей­ствовать на поведение, мысли и действия собеседника.

5. Чтобы ваши инструкции достигали своей цели и выпол­нялись, важно иметь в виду, что люди ожидают позитив­ного внимания к своим словам и действиям. Они хотят понять и точно представить, чего от них ждут, надеясь, кроме того, на “приятие” их самих и их идей.

6. Люди редко изменяют свое мнение, когда их просят или, требуют действовать так, а не иначе. Если вы хотите, что­бы слушатель взглянул на предмет беседы с другой точки зрения, избегайте выражений-угроз — как вербальных, так и невербальных. Так можно уменьшить потребность слушателя обороняться.

 7. Следует заранее предвидеть, что может вызывать у слу­шателя сопротивление; для этого нужно его знать и про­никнуться его чувствами. Узнать другого человека мож­но с помощью:

• осознания его системы убеждений и ценностей (каково мироощущение этого человека?);

• ответа на вопрос: что вызывает у него чувство удов­летворения, комфорта?

• ответа на вопрос: что можно вывести этого человека из равновесия?           

• осознания, какого типа выражения помогут вам “до­стучаться” до собеседника;

• осознания, какие действия слушателя эффективны, а какие — нет.

 8. Слушатели обычно меньше сопротивляются и больше прислушиваются к собеседнику, если ему доверяют. По мере возможности взращивайте доверие к себе при помо­щи следующих средств:

а) вхождение в раппорт на подсознательном уровне (поза, жесты, слова, ценности и т.д.)

б) свидетельств вашей компетентности — насколько вы осведомлены, опытны и подготовлены;

в) свидетельств знания вами ситуации — осознаете ли вы, что происходит, и способны ли довести эту инфор­мацию до других;

г) свидетельств того, что вам можно доверять — способ­ны ли вы сделать что-то в интересах других, искренни ли вы и честны, держите ли свое слово и не раздаете ли невыполнимых обещаний; если вы занимаете руко­водящее положение, то защищаете ли вы своих со­трудников, проявляете ли в их делах участие и смот­рите ли на вещи так, как и остальные;

д) свидетельств своей энергичности и решительности: есть ли у вас стимул докопаться до сути и добиться поставленной цели? Можете ли вы сделать эту ра­боту?

9. Действуйте на основании установки “я — ОК, ты — ОК” и оставайтесь на первом уровне слушания.